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客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識(shí) |
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來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：不詳 日期：2013/3/20 訪問(wèn)：
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客戶是企業(yè)最重要的資源。客戶關(guān)系管理(CRM)是使企業(yè)能夠全方位理解并認(rèn)識(shí)客戶，與客戶建立最好的交流關(guān)系，并能夠幫助企業(yè)從客戶身上獲取最大價(jià)值的管理方法和技術(shù)手段的結(jié)合。
按照CRM的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)應(yīng)制定CRM戰(zhàn)略，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)施CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，從而增強(qiáng)客戶滿意度，培育忠誠(chéng)客戶，達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益最大化的目標(biāo)。
在企業(yè)的日常工作中，一般的客戶關(guān)系管理大概有四個(gè)方面的內(nèi)容：客戶的識(shí)別與管理，客戶服務(wù)人員管理，客戶市場(chǎng)行為管理，客戶伙伴關(guān)系、信息與系統(tǒng)管理。
客戶關(guān)系管理的主要作用是：客戶管理統(tǒng)一化；提高客戶管理能力；有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；提供協(xié)同互動(dòng)的平臺(tái)；提高銷售的效益。
客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是識(shí)別客戶并建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，其重點(diǎn)是構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用現(xiàn)代管理技術(shù)和工具，保證適時(shí)的客戶；交流，處理好人、流程、技術(shù)三者的關(guān)系。
客戶是企業(yè)最重要的資源�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是使企業(yè)能夠全方位理解并認(rèn)識(shí)客戶，與客戶建立最好的交流關(guān)系，并能夠幫助企業(yè)從客戶身上獲取最大價(jià)值的管理方法和技術(shù)手段的結(jié)合。
按照CRM的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)應(yīng)制定CRM戰(zhàn)略，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)施CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，從而增強(qiáng)客戶滿意度，培育忠誠(chéng)客戶，達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益最大化的目標(biāo)。
在企業(yè)的日常工作中，一般的客戶關(guān)系管理大概有四個(gè)方面的內(nèi)容：客戶的識(shí)別與管理，客戶服務(wù)人員管理，客戶市場(chǎng)行為管理，客戶伙伴關(guān)系、信息與系統(tǒng)管理。
客戶關(guān)系管理的主要作用是：客戶管理統(tǒng)一化；提高客戶管理能力；有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；提供協(xié)同互動(dòng)的平臺(tái)；提高銷售的效益。
客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是識(shí)別客戶并建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，其重點(diǎn)是構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用現(xiàn)代管理技術(shù)和工具，保證適時(shí)的客戶；交流，處理好人、流程、技術(shù)三者的關(guān)系。 |
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