■維權(quán)案例
去年7月5日，沈陽(yáng)市消費(fèi)者張某撥打12315電話申訴稱，6月27日，其在某電視購(gòu)物花798元訂購(gòu)一套蠶絲被，送貨后發(fā)現(xiàn)蠶絲被有異味。與電視購(gòu)物售后協(xié)商要求退貨時(shí)，得到答復(fù)是屬正�，F(xiàn)象，不能辦理退貨。
■工商說(shuō)法
依據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法（修正）》第二十五條的規(guī)定，電視購(gòu)物銷售的蠶絲被有異味沒(méi)有相關(guān)證據(jù)證明有質(zhì)量問(wèn)題，且雙方?jīng)]有鑒定的請(qǐng)求。這種情況可通過(guò)和解方式來(lái)解決，通過(guò)工商部門(mén)調(diào)解，只要雙方能夠達(dá)成一致，就可以做結(jié)案處理。
■處理結(jié)果
此申訴案件登記后，由沈陽(yáng)市工商局12315投訴舉報(bào)中心“綠色通道”進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意立即為消費(fèi)者辦理退款手續(xù)，退款798元，消費(fèi)者表示滿意。