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電建閥門:質(zhì)量和服務(wù)“一個(gè)都不能少” |
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來(lái)源：中國(guó)閥門城 作者：不詳 日期：2014/9/1 訪問(wèn)：
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電建閥門宣言：客戶的需要就是我們的責(zé)任。隨時(shí)了解跟蹤產(chǎn)品設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，關(guān)心客戶的需求，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，24小時(shí)回應(yīng)，72小時(shí)到位，來(lái)滿足，超越客戶的期待。
隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，市場(chǎng)竟?fàn)幵絹?lái)越激烈，我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)摸爬滾打中也開始意識(shí)到，簡(jiǎn)單的從事產(chǎn)品的生產(chǎn)已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，因此企業(yè)開始以產(chǎn)品竟?fàn)帞U(kuò)展到了市場(chǎng)領(lǐng)域的多層次多方面，在我國(guó)閥業(yè)領(lǐng)域，電建閥門取得了驕人的成績(jī)。2014年，公司在經(jīng)營(yíng)和管理上輸入了全新的理念：服務(wù)與質(zhì)量“一個(gè)都不能少”。
服務(wù)宗旨———滿足當(dāng)前客戶，挖掘潛在客戶
關(guān)于企業(yè)開發(fā)市場(chǎng)的秘訣之一“服務(wù)”， 電建閥門銷售部方總的解釋是：給客戶以全方位的服務(wù)，不僅要滿足客戶的需要，更要與客戶溝通發(fā)現(xiàn)挖掘客戶的需要，也就是說(shuō)不僅服務(wù)于當(dāng)前合作客戶更要服務(wù)于潛在客戶群。
方經(jīng)理說(shuō)，電建閥門產(chǎn)品作為在石油、化工、制藥、水利、電力、軍工等設(shè)備工程的運(yùn)用過(guò)程中，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求很高。對(duì)于不同客戶的不同需求要給予滿足。比如許多國(guó)外企業(yè)或者大型工程項(xiàng)目在價(jià)格上要求比較次要，更重要的是產(chǎn)品質(zhì)量能否過(guò)關(guān)，對(duì)某些高要求的配件，可能有特殊的要求，這時(shí)我們的服務(wù)就是要特別的到位了。因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化程度如此高的今天，質(zhì)量上的差距很大程度上體現(xiàn)在客戶的服務(wù)上。
電建閥門公司將客戶部在公司的地位上升到一定的位置，以顯現(xiàn)公司對(duì)于客戶開發(fā)和客戶維護(hù)的決心，這一點(diǎn)很有戰(zhàn)略意義。公司成立至今引進(jìn)和吸收世界先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)與國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的交流，將科研成果投入到新產(chǎn)品的開發(fā)中來(lái)。使產(chǎn)品不斷得到更新與完善。性能更加穩(wěn)定、可靠；隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和管理、制造能力的增強(qiáng)。電建閥門公司的信念就是為廣大客戶提供一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，對(duì)于客戶，公司堅(jiān)持主動(dòng)回訪客戶，將自己產(chǎn)品的使用情況掌握在自己的手里，同時(shí)也提升用戶的滿意度。電建閥門公司的售前、售中及售后服務(wù)，博得了用戶的信賴。公司董事長(zhǎng)項(xiàng)忠和在公司銷售工作議上強(qiáng)調(diào)提出：電建閥門品牌雖然在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)得到了廣泛認(rèn)可和關(guān)注，但值得我們重視的是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)換，更需要對(duì)客戶細(xì)心的維護(hù)。
產(chǎn)品質(zhì)量———企業(yè)管理的“牛鼻子”
前國(guó)務(wù)院總理溫家寶指出“質(zhì)量和名牌是緊密聯(lián)系的，名牌是質(zhì)量的保證，沒有一個(gè)消費(fèi)者愿意購(gòu)買質(zhì)量差的名牌產(chǎn)品，所以企業(yè)創(chuàng)名牌最基本就是抓質(zhì)量，在質(zhì)量的基礎(chǔ)上發(fā)展名牌”。由此可見企業(yè)抓好產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)幭�，泵閥產(chǎn)品要得到用戶的認(rèn)可，首先要建立起較高的知名度，信譽(yù)度和較高的市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品在客戶的使用過(guò)程中發(fā)揮最大的壽命和效能，給用戶企業(yè)帶來(lái)最大的效益，這是產(chǎn)品的最大意義，而要做到這一點(diǎn)，質(zhì)量就是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
項(xiàng)忠和董事長(zhǎng)認(rèn)為，即便由于某些原因公司有著暫時(shí)得到客戶認(rèn)同的并且有一定竟?fàn)幠芰Φ漠a(chǎn)品，但是產(chǎn)品的品質(zhì)不隨之跟上，不乘勢(shì)建立品牌效應(yīng)，成功立足市場(chǎng)是不會(huì)持久的。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。重視產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)文明生產(chǎn)，提高企業(yè)管理水平的基本要求。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)管理的綜合反映，抓產(chǎn)品質(zhì)量就像抓住了企業(yè)管理的“牛鼻子”，只有揪住他才能一路向前，才能讓產(chǎn)品在企業(yè)竟?fàn)幹姓痉�(wěn)市場(chǎng)。
自從公司搬遷到新廠區(qū)后，在生產(chǎn)管理再下功夫，嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量管理體系貫徹執(zhí)行，注重產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品可追溯性。嚴(yán)格產(chǎn)品安檢，保證無(wú)一不合格產(chǎn)品出廠。
電建閥門提出了以質(zhì)量為經(jīng)營(yíng)的中心的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念，不斷地用質(zhì)量管理的思想和方法，來(lái)不斷改進(jìn)和提高生產(chǎn)效率，提高經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量。在全體員工不懈努力下，使企業(yè)形成了以科研開發(fā)為龍頭，設(shè)計(jì)制造為支柱，安裝調(diào)試檢測(cè)為后盾的一整套企業(yè)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)ISO9001、CE、TS認(rèn)證等多項(xiàng)認(rèn)證，建立了優(yōu)良售后服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系。目前，公司產(chǎn)品暢銷全國(guó)二十多個(gè)省市及歐美、東南亞地區(qū)。
文/《中國(guó)閥門城》記者龔保衛(wèi) |
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