消費(fèi)維權(quán)

    生活報(bào)記者 蒙進(jìn)煌 通訊員 李佩霞

    本報(bào)訊

    網(wǎng)購蘋果手機(jī)出現(xiàn)白屏能退貨嗎？在酒店住宿時(shí)不慎摔倒能否獲賠醫(yī)藥費(fèi)？昨日，記者從廣西消委會獲悉，今年第三季度消費(fèi)投訴情況已經(jīng)公布，共受理投訴496件，同比增長77%。其中家用電子電器類投訴157件，成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。記者從中選取了經(jīng)過投訴得到成功解決的兩個典型案例，或許能給你一些啟示。

    “愛瘋”白屏

    投訴網(wǎng)商平臺獲全額退賠

    今年7月31日，消費(fèi)者黃小姐的父親投訴網(wǎng)店“冰封數(shù)碼”稱，6月21日，黃小姐在某購物網(wǎng)站上看到網(wǎng)店“冰封數(shù)碼”對外宣稱的“100%原裝正品、給你關(guān)懷給你愛，一年全國聯(lián)保、進(jìn)水摔壞保修”等關(guān)于蘋果手機(jī)的宣傳語，不由得動了心。在聊天咨詢中，店主“白浪云”承諾道：購機(jī)3個月包換，店鋪保修5年。黃小姐最終被誘人的低價(jià)和店主承諾打動，通過支付寶支付2290.46元，購買了一部iPhone 5手機(jī)。

    然而，黃小姐收到手機(jī)后僅僅使用了1天，手機(jī)就出現(xiàn)白屏現(xiàn)象。在與賣家及網(wǎng)站客服多次協(xié)商、投訴無果后，無奈之下，黃小姐的父親找到廣西消委會投訴。

    接到投訴當(dāng)天，廣西消委會立即與對方省份消委會取得聯(lián)系，并將案情及轉(zhuǎn)辦函、投訴信和聊天記錄轉(zhuǎn)發(fā)給對方，請求其協(xié)助調(diào)查處理，共同為黃小姐維權(quán)。8月28日，黃小姐如數(shù)拿到了購物網(wǎng)站退還的購機(jī)款2290.46元。

    住店摔傷

    看報(bào)受啟發(fā)投訴獲賠醫(yī)藥費(fèi)

    今年7月7日，消費(fèi)者陳女士到廣西消委會投訴桂林某酒店。

    據(jù)陳女士反映，其丈夫李先生與朋友一同到桂林旅游，3月5日，在桂林某酒店客房浴室中洗澡時(shí)，因地面濕滑不慎重重摔倒，后在該酒店工作人員陪同下到桂林中醫(yī)院檢查，醫(yī)院診斷為背部右側(cè)三根肋骨骨折。

    3月6日，李先生轉(zhuǎn)院回到南寧，治療期間共計(jì)發(fā)生直接治療費(fèi)用3.03萬元，住院陪護(hù)和伙食費(fèi)3960元，預(yù)計(jì)后期治療費(fèi)約8000元，總計(jì)開支約4.226萬元。

    偶爾從報(bào)紙上看到一篇關(guān)于廣西消委會近期處理“餐廳消費(fèi)摔傷獲賠償”的報(bào)道，陳女士看到了一絲希望，于是向廣西消委會求助。

    接到投訴后，廣西消委會很快了解到，該酒店已購買顧客意外人身險(xiǎn)種，遂立即電話聯(lián)系廣西保監(jiān)局稽查處，將案情向其作了反映。

    8月10日，陳女士收到了平安保險(xiǎn)桂林公司賠付的人身意外賠償金9500元。

    作者：蒙進(jìn)煌 李佩霞