中國質(zhì)量協(xié)會日前給汽車消費者公布了一個好消息：汽車質(zhì)量投訴今后可直接在網(wǎng)上進行。對于消費者反映的質(zhì)量問題，中國質(zhì)協(xié)將會直接反映給汽車廠家，同時定期向社會公布。

　　中國質(zhì)量協(xié)會宣布：為了幫助汽車生產(chǎn)企業(yè)及時了解產(chǎn)品和服務質(zhì)量信息，幫助汽車用戶解決遇到的質(zhì)量問題，中國質(zhì)量協(xié)會將通過在網(wǎng)上設立汽車質(zhì)量與服務跟蹤站的方式，開展不間斷的網(wǎng)上汽車質(zhì)量與服務跟蹤活動，同時將定期公布網(wǎng)上收集到的汽車質(zhì)量與服務的相關信息。

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和居民收入水平的提高，汽車已經(jīng)走入越來越多的家庭。汽車消費正成為居民的最大消費熱點，同時伴之而來的汽車質(zhì)量問題已成為大家關注的焦點。據(jù)2004年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，汽車類投訴位居商品類投訴增幅的第2位，投訴量比上年上升了31.6%，而其中反映汽車質(zhì)量問題的比例達到了投訴總量的70.5%，在所有投訴中尤以安全問題較突出，同時汽車售出后維修質(zhì)量也得不到有效的保障。種種汽車質(zhì)量問題直接關系到消費者的生命安全、間接關系到汽車生產(chǎn)企業(yè)的生存發(fā)展。

　　據(jù)了解，“汽車特許經(jīng)銷”是目前最主要方式的汽車銷售體系，汽車廠一方面只能間斷性地從經(jīng)銷商那里獲取質(zhì)量信息，及時性不夠，且缺乏系統(tǒng)性、不利于質(zhì)量的改進，汽車企業(yè)決策層對本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量信息，也缺乏進行客觀比較的第三方渠道，因而對自己產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量與服務形象不能準確判斷；而另一方面，汽車用戶的意見，抱怨和投訴無法及時得到生產(chǎn)企業(yè)的處理。

　　中國質(zhì)協(xié)進行網(wǎng)上汽車質(zhì)量與服務信息收集活動，將同時發(fā)揮三方面作用：一是為中國質(zhì)協(xié)用戶委員會提供直接來自用戶的常年不間斷的真實信息；二是為汽車廠家與用戶構建了一個直接交流的平臺，為用戶問題的及時解決提供服務；三是向廠家提供能夠反映各汽車品牌全面情況的第三方質(zhì)量信息。

　　同時，為了汽車生產(chǎn)企業(yè)及時獲取中國質(zhì)協(xié)汽車質(zhì)量與服務跟蹤站的信息，中質(zhì)協(xié)今后將定期公布通過網(wǎng)絡收集到的汽車質(zhì)量與服務的相關信息。