10月13日晚上，消費(fèi)者趙女士向青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線投訴稱：費(fèi)列羅巧克力長(zhǎng)蟲后，沒有得到滿意答復(fù)。記者現(xiàn)場(chǎng)證實(shí)，印有“費(fèi)列羅”字樣巧克力確實(shí)長(zhǎng)有蟲子。費(fèi)列羅官方10月14日回復(fù)記者時(shí)稱，“蟲害污染是開封后存儲(chǔ)不當(dāng)所致”，愿繼續(xù)與趙女士溝通，“盡快積極妥善解決此事”。10月15日，記者追蹤采訪此事后續(xù)情況被告知，費(fèi)列羅方面尚未主動(dòng)聯(lián)系趙女士，雙方仍未達(dá)成一致意見。
市民投訴：
“費(fèi)列羅”莫名長(zhǎng)蟲子
趙女士所買的這盒“費(fèi)列羅”巧克力為24粒裝。她說，這是她于8月底在本市某超市購買，但至9月中旬才打開包裝，讓小孩吃。10月7日，她拿出一粒準(zhǔn)備吃時(shí)，發(fā)現(xiàn)了蟲子，嚇得當(dāng)場(chǎng)就扔掉了。
趙女士以為，這只是個(gè)例，但是，后來再次隨機(jī)拿出一粒時(shí)，同樣發(fā)現(xiàn)了蟲子。由于以前都是孩子一人吃巧克力，她懷疑早在孩子吃巧克力時(shí)，巧克力就已長(zhǎng)了蟲子，只是，由于小孩粗心沒有注意到而已。由此，她還擔(dān)心小孩吃到如此巧克力會(huì)影響身體健康。
趙女士告訴記者，事情發(fā)生后，她就向費(fèi)列羅官方投訴，并按對(duì)方要求，將相應(yīng)照片傳了過去，之后被告知說，費(fèi)列羅官方生產(chǎn)安全可靠，蟲子為倉儲(chǔ)類蟲子，非寄生蟲，屬于對(duì)人體安全的蟲子，可以提供退換貨服務(wù)。
趙女士說，她要求費(fèi)列羅官方與她一起委托第三方調(diào)查蟲子安全性，并要求費(fèi)列羅官方向她出具鑒定報(bào)告，對(duì)方不但沒有同意，還將蟲子產(chǎn)生原因歸結(jié)于她保存不當(dāng)所致。
商家解釋：
開封后存儲(chǔ)不當(dāng)生蟲
趙女士向記者出示的一盒巧克力，已經(jīng)只有11粒，其內(nèi)外包裝上都有“費(fèi)列羅”標(biāo)識(shí)，生產(chǎn)日期為2014年1月16日，保質(zhì)期為11個(gè)月，包裝盒上標(biāo)明了保存要求：“存放于陰涼干燥處”，適宜溫度為18℃至22℃，記者隨機(jī)拆開兩粒巧克力，都可以看到活蟲子，有的巧克力，不用拆開包裝，就能看到活蟲子。
趙女士沒有向記者出示購物憑條，她說，相應(yīng)購物憑條已經(jīng)找不到了。她記得的事情過程就是，8月底買的巧克力，9月中旬拆開包裝食用，10月7日發(fā)現(xiàn)蟲子。
記者將有關(guān)情況反饋于費(fèi)列羅官方后，對(duì)方于10月14日下午書面回復(fù)記者稱，根據(jù)費(fèi)列羅中國(guó)對(duì)以往投訴的統(tǒng)計(jì)，從正規(guī)渠道購買的費(fèi)列羅產(chǎn)品，在包裝完整、未拆封、未破損，且處于保質(zhì)期內(nèi)的情況下，至今未發(fā)生過一起蟲害案例。
費(fèi)列羅中國(guó)方面稱，趙女士10月8日致電費(fèi)列羅中國(guó)消費(fèi)者服務(wù)熱線反映情況后，公司就立即對(duì)同批號(hào)留樣產(chǎn)品進(jìn)行了檢查，同時(shí)派遣工作人員前往趙女士所稱購買產(chǎn)品的門店查驗(yàn)貨架，留樣產(chǎn)品及待售產(chǎn)品均未發(fā)現(xiàn)類似問題。“結(jié)合趙女士提供的照片所顯示的蟲害生長(zhǎng)周期，可以判斷出產(chǎn)品的蟲害污染是開封后存儲(chǔ)不當(dāng)所致”。
費(fèi)列羅中國(guó)方面還稱，已于10月9日、11日和13日多次聯(lián)系趙女士，希望取得其理解與認(rèn)可，并向趙女士表達(dá)了向其提供新鮮產(chǎn)品品嘗的意愿，但雙方仍未達(dá)成共識(shí)�！俺鲇趯�(duì)消費(fèi)者不佳體驗(yàn)的歉意，我們會(huì)繼續(xù)保持與趙女士的溝通，希望盡快積極妥善解決此事”。
費(fèi)列羅方面也提醒：巧克力產(chǎn)品由于其成分的特殊性，對(duì)于儲(chǔ)存環(huán)境和新鮮度的要求極為嚴(yán)苛，最佳的儲(chǔ)存溫度為18至22℃，儲(chǔ)存的環(huán)境宜陰涼、干爽、清潔，并避免陽光直射，為獲得最佳品嘗口感，未食用的產(chǎn)品應(yīng)儲(chǔ)存于密封容器內(nèi)，避免受到外部蟲害污染，拆封后的產(chǎn)品如暴露在空氣中將會(huì)增加遭受蟲害污染的可能性。